Política de Privacidad
Última actualización: 15 de enero de 2026
1. Introducción
Vía Clara, sociedad limitada, con domicilio en Calle Goya 23, 28001 Madrid, España (NIF: B-12345678), es responsable del tratamiento de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web (viaclara.es) y nuestros servicios de guía estructurada y desarrollo personal.
Te recomendamos que leas esta política cuidadosamente. Si tienes preguntas, puedes contactarnos en cualquier momento usando los datos proporcionados al final de este documento.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos información de varias formas:
Información que nos proporcionas directamente:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información sobre tu situación personal y profesional
- Objetivos y desafíos que compartes en consultas
- Cualquier información incluida en formularios de contacto o solicitud de programa
Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP de tu dispositivo
- Tipo y versión de navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Datos de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
- Información de dispositivo (tipo, modelo, identificadores únicos)
- Datos de cookies y tecnologías similares
3. Cómo recopilamos tus datos
Formularios y solicitudes:
Cuando completas formularios de contacto, solicitudes de programa o registros en nuestro sitio web, recopilamos los datos que proporcionas voluntariamente.
Cookies y tecnologías similares:
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Estas incluyen cookies de sesión, cookies persistentes y cookies de terceros para análisis.
Herramientas de análisis:
Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Google Analytics recopila automáticamente información sobre tu comportamiento de navegación.
Registros del servidor:
Nuestros servidores registran automáticamente información estándar cuando accedes a nuestro sitio, incluida tu dirección IP, navegador y páginas visitadas.
Comunicaciones directas:
Cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico o teléfono, recopilamos y conservamos esa correspondencia para proporcionar servicio y seguimiento.
4. Base legal para el tratamiento de datos
Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales establecidas en el RGPD (Artículo 6):
Consentimiento (Artículo 6.1.a):
Cuando completas formularios de contacto o solicitudes, tu consentimiento es la base legal para procesar esa información.
Ejecución de contrato (Artículo 6.1.b):
Cuando solicitas nuestros servicios de programa, procesamos tus datos para cumplir con la prestación de esos servicios.
Interés legítimo (Artículo 6.1.f):
Utilizamos análisis y tecnologías de cookies para mejorar nuestro sitio, prevenir fraude y mantener la seguridad, basándonos en nuestro interés legítimo en proporcionar un servicio seguro y efectivo.
Obligaciones legales (Artículo 6.1.c):
Podemos procesar datos cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, como retención de registros o requisitos fiscales.
5. Cómo utilizamos tus datos
Utilizamos tus datos personales para los siguientes propósitos:
- Proporcionar nuestros servicios de guía estructurada y asesoramiento personalizado
- Crear y mantener tu cuenta o perfil de cliente
- Responder a tus consultas y solicitudes de información
- Realizar un seguimiento del progreso en el programa y adaptar el asesoramiento
- Enviar información sobre actualizaciones del programa o cambios en nuestros servicios
- Analizar cómo se utiliza nuestro sitio para mejorar funcionalidades y experiencia de usuario
- Prevenir fraude, abuso y actividad maliciosa en nuestro sitio
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Comunicarnos contigo sobre cambios en esta política o nuestros términos de servicio
- Realizar investigaciones internas y análisis de mejora de servicios
6. Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para los fines indicados arriba, o según lo requiera la ley. Períodos específicos de retención:
Datos de contacto y formularios:
Se retienen durante 2 años después de la última interacción con nuestro servicio, o hasta que solicites su eliminación.
Datos de programa y consultas:
Se retienen durante 3 años después de la finalización del programa, para propósitos de seguimiento y referencia.
Datos de cookies:
Las cookies de sesión se eliminan cuando cierras el navegador. Las cookies persistentes se retienen hasta 13 meses, o según tus preferencias.
Datos de análisis:
Google Analytics retiene datos durante 26 meses. Los registros del servidor se eliminan después de 90 días.
Datos financieros o fiscales:
Se retienen durante 6 años, según lo requieren las regulaciones fiscales españolas.
7. Compartición de datos
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con terceros para fines de marketing. Sin embargo, compartimos datos con las siguientes categorías de destinatarios cuando es necesario:
Proveedores de hosting y técnicos:
Nuestro proveedor de hosting almacena datos en servidores seguros para mantener nuestro sitio operativo.
Herramientas de análisis:
Google Analytics recibe información sobre tu comportamiento de navegación para análisis agregados. Google procesa estos datos bajo su propia Política de Privacidad.
Procesadores de pago:
Si realizas pagos por nuestros servicios, tu información de pago se comparte con proveedores de pago seguros bajo protecciones contractuales.
Autoridades legales:
Podemos divulgar datos si lo requiere la ley o una orden judicial, para proteger nuestros derechos o cumplir obligaciones legales.
Todos los procesadores de datos están vinculados por contratos que requieren que traten tus datos de forma segura y confidencial.
8. Transferencias internacionales de datos
Vía Clara opera dentro de la Unión Europea. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios (como Google Analytics y proveedores de hosting) pueden procesar datos fuera del EEA.
Cuando transferimos datos fuera del EEA, implementamos salvaguardias adecuadas:
- Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea (para ciertos países)
- Tus consentimientos explícitos cuando sea necesario
Puedes solicitar más información sobre estas salvaguardias contactándonos en [email protected].
9. Tus derechos de privacidad
Bajo el RGPD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Derecho de acceso (Artículo 15):
Puedes solicitar un copia de los datos personales que tenemos sobre ti en un formato legible.
Derecho de rectificación (Artículo 16):
Si tu información es inexacta o incompleta, puedes solicitar que la corrijamos.
Derecho al olvido / eliminación (Artículo 17):
Bajo ciertas circunstancias, puedes solicitar que eliminemos tus datos personales.
Derecho de restricción (Artículo 18):
Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos mientras resolvemos disputas sobre su exactitud.
Derecho a la portabilidad de datos (Artículo 20):
Puedes solicitar tus datos en un formato estructurado, común e interpretable por máquina.
Derecho de oposición (Artículo 21):
Puedes oponerte al procesamiento basado en interés legítimo, incluyendo marketing directo.
Derecho a no ser sujeto de decisiones automatizadas (Artículo 22):
Tienes derecho a no ser sujeto de decisiones que te afecten significativamente, basadas únicamente en procesamiento automatizado.
Derecho a retirar consentimiento:
Si hemos procesado datos basados en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected]. Responderemos dentro de 30 días.
10. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio. Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a recordar tus preferencias.
Cookies esenciales:
Necesarias para el funcionamiento del sitio (seguridad, navegación). Siempre activas y no requieren consentimiento.
Cookies de análisis:
Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Requieren tu consentimiento.
Cookies de personalización:
Recuerdan tus preferencias de idioma y tema. Requieren tu consentimiento.
Cómo gestionar cookies:
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. También puedes usar nuestro banner de consentimiento de cookies en la página de inicio. Ten en cuenta que desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
Para más información sobre cookies, consulta nuestra Política de Cookies.
11. Privacidad de menores
Nuestro sitio y servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de una persona menor de 16 años, los eliminaremos inmediatamente.
Si eres padre o tutor y crees que hemos recopilado datos de tu hijo, por favor contacta en [email protected].
12. Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Contraseñas cifradas en nuestras bases de datos
- Acceso restringido a datos personales solo para empleados autorizados
- Servidores con protección de firewall y monitoreo de seguridad
- Auditorías de seguridad regulares
- Procedimientos de respuesta a violaciones de datos
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Mientras hacemos todo lo posible por proteger tus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, regulaciones legales u otros factores. Te notificaremos sobre cambios significativos enviando un aviso a tu dirección de correo electrónico o publicando un aviso prominente en nuestro sitio.
Tu uso continuo de nuestro sitio después de cambios constituyye tu aceptación de la política actualizada. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.
14. Contacto y derechos de privacidad
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos, o tienes una preocupación sobre cómo manejamos tus datos, contacta con nosotros:
Vía Clara, S.L.
Calle Goya 23, 28001 Madrid, España
Email: [email protected]
Delegado de Protección de Datos: [email protected]
Teléfono: +34 91 274 5832
También tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad supervisora de protección de datos. En España, es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es